Бланк анкеты тайного покупателя

бланк анкеты тайного покупателя
Управленческие решения, которые компании-клиенты принимают после проведения исследование рынка по методу (услуга) Mystery Shopping Тайный Покупатель, могут быть как комплексные, так и локальные. Можно выйти из розничной точки в торговом центре, присесть в зоне отдыха или кафе и составить отчет о проверке по горячим следам. Объект оценки (каждый сотрудник торговой точки, несколько любых сотрудников, конкретные сотрудники). Документация (анкета или анкета и словесное описание посещения торговой точки). Контроль работы тайного покупателя (фото, видео- и аудио-записи). Содержание анкеты, объекты исследования. Качество обслуживания клиентов — важнейшее конкурентное преимущество в условиях жесткой конкуренции на рынке товаров и услуг и потому компании прилагают усилия, чтобы его оценить. Замечательно, если инструкция будет сопровождаться фотографиями, иллюстрирующими интерьер торговой точки, внешний вид сотрудников и т.д. И, конечно, большое внимание следует уделить анкете и тем пунктам, которые должен оценить агент.


Каково качество обслуживания у Ваших конкурентов? …и многие другие важные моменты процесса продажи или обслуживания. Возможно дополнительно видеозапись посещения торговой точки, а также, фотоотчеты, в зависимости от целей проекта. Самый неэффективный путь, к которому часто прибегают маленькие компании – попросить осуществить проверку знакомых и друзей.

Люди, просто зарегистрированные в данной деятельности, но не совершившие проверок, либо совершившие их только пару. Провизор отворачивался от покупателя или поворачивался к нему спиной. Провизор находился возле входа в аптеку для курения или бесед. Чтобы этого не произошло, просите агента делать качественную аудиозапись и предоставлять другие доказательства совершения проверки (чек, фото фасада и т.д.). Отступление от сценария в процессе проверки. Критерии оценки необходимо составлять таким образом, чтобы собрать как можно больше интересующей информации.

Похожие записи:

Comments are closed, but trackbacks and pingbacks are open.